成果を上げる製造現場との関係構築法〜現場と顧客のコミュニケーション向上〜 New
現場と顧客のコミュニケーション向上を習得する！

コース名
カリキュラム
成果を上げる製造現場との関係構築法〜現場と顧客のコミュニケーション向上〜
カリキュラム欄を参照
訓練内容 ケーススタディとロールプレイを通して、上司や部下や顧客とのコミュニケーションの図り方を理解し、コミュニケーション能力を高めるための対応方法を習得します。
定員 20人
受講料 9,000円
持参品  
講師 株式会社MxEコンサルティング　講師
対象者 現場全体を管理する立場の方または今後現場全体を管理する立場になる方
備考  
コース No. 日程 時間 申込状況 備考
E9311 6/12(木)〜13(金) 9：15〜16：00 受付を終了しました  
E9312 3/12(木)〜13(金) 9：15〜16：00 受付中  


カリキュラムの概要
教科の細目
内容
１．オリエンテーション （１）セミナー概要・カリキュラム内容の説明
（２）自己紹介
２．関係構築とは （１）製造業における組織と協働
（２）製造現場における顧客視点の意味と行動
（３）組織を作る（人作り、モノ作り、仕組み作り、関係作り）
（４）思い込み、思い違い、思い上がり
（５）演習「言動が与える影響を振り返り、より良い言動を意識する」
３．接点強化 （１）製造現場のコミュニケーション
　　イ．聴く力、まとめる力、伝える力
　　ロ．説明と説得
　　ハ．コミュニケーションプロセスとミスコミュニケーション
（２）事実と経験、論拠と感覚、推測と妄想
（３）演習　部下の悩みを解決する
４．現場の対応 （１）製造現場での作業トラブル
　　イ．製造現場で発生する作業トラブル
　　ロ．作業トラブルへの対処と発生予防
（２）顧客とのトラブル
　　イ．クレームと成果への影響
　　ロ．ジョングッドマンの法則
　　ハ．クレームへの適切な対処と発生予防
　　ニ．クレームのマネジメント
（３）演習　自身に起因するクレームへの対応
５．考え働く力 （１）社会人基礎力と人間力
（２）アビリティとポテンシャル
（３）演習　自分の力の棚卸と自己啓発
６．まとめ （１）全体的な講評及び確認・評価
（２）質疑応答
使用機器等 ホワイトボード、模造紙、マーカー